Dernière mise à jour : juillet 2026
Conditions
d'utilisation
En utilisant les services d'Entre Nous et en effectuant un paiement, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation dans leur intégralité.
1. Description du service
Entre Nous est un service d'écoute et d'orientation humaine proposant :
- Des réponses écrites personnalisées à des situations de vie (à partir de 5 $)
- Des échanges téléphoniques de 15, 30 ou 60 minutes (20 $ à 35 $)
- Une première question rapide gratuite
⚠️ Entre Nous n'est pas un service médical, psychologique ou thérapeutique. Nos services ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de la santé mentale. En cas de détresse psychologique importante ou de situation d'urgence, contactez le 911 ou une ligne de crise spécialisée.
2. Éligibilité
Pour utiliser nos services, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans (ou être accompagné d'un parent/tuteur légal)
- Fournir une adresse courriel valide
- Accepter les présentes conditions d'utilisation
3. Tarifs et paiement
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), taxes incluses le cas échéant.
Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.
Le paiement est exigible immédiatement avant la prestation du service.
4. Politique de remboursement
En raison de la nature personnalisée de nos services :
- Message écrit : aucun remboursement une fois la réponse envoyée
- Appel téléphonique : remboursement complet si annulé plus de 24h avant le créneau confirmé
- Annulation tardive (< 24h) : aucun remboursement
- Non-présentation : aucun remboursement
Pour toute demande de remboursement : hello@entre-nous.ca
5. Délais de réponse
- Message écrit : réponse sous 24 à 48 heures (jours ouvrables)
- Appel téléphonique : confirmation du créneau sous 24 heures
- Question rapide : réponse sous 48 heures
6. Confidentialité et anonymat
Vous pouvez utiliser un pseudonyme. Toutes vos communications sont strictement confidentielles. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
7. Comportement de l'utilisateur
Vous vous engagez à :
- Utiliser le service de façon sincère et respectueuse
- Ne pas partager les réponses reçues à des fins commerciales
- Ne pas utiliser le service pour des demandes illégales ou abusives
Entre Nous se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service en cas de comportement abusif, sans remboursement.
8. Propriété intellectuelle
Toutes les réponses fournies par Entre Nous sont la propriété intellectuelle du service. Elles sont destinées à un usage personnel exclusivement et ne peuvent être reproduites, publiées ou revendues sans autorisation écrite.
9. Limitation de responsabilité
Entre Nous fournit un service d'écoute de bonne foi. Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des décisions prises par l'utilisateur à la suite de nos échanges
- De l'utilisation faite des conseils ou orientations fournis
- Des conséquences d'une situation non divulguée ou incomplète
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province d'Alberta, Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Edmonton, Alberta.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
12. Contact
Pour toute question : hello@entre-nous.ca · entre-nous.ca